：为深刻贯彻落实中共核心、邦务院《教诲强邦修复筹办纲领（2024－2035年）》（以下简称《纲领》）和中共核心办公厅、邦务院办公厅《合于进一步减轻责任教诲阶段学生功课累赘和校外培训累赘的观点》（以下简称《“双减”观点》），增强校外培训数字化、全流程统治办事，准确保护家长学生和各方亲身益处，即日，教诲部印发了《寰宇校外教诲培训监禁与办事归纳平台操纵统治想法》（以下简称《想法》）。教诲部校外教诲培训监禁司负担人就《想法》相合题目回复了记者提问。

　　答：数智化是擢升校外培训执掌程度的有力本领。寰宇校外教诲培训监禁与办事归纳平台（以下简称寰宇平台）自2021年修复往后，永远相持“保护家长学生权利，办事主管部分监禁，标准校外培训纪律”，紧盯校外培训全链条、预收费监禁等合头枢纽，环绕家长学生采取培训课程场景，慢慢达成智能抓取题目、危害预警指示、跟踪处分开展、疾速全额退费等效力，修建了校外培训全流程监禁办事形式，督促培训机构合规运转，准确保护了百姓团体亲身益处。

　　跟着家长学生、培训机构、主管部分等各方对寰宇平台操纵越来越深刻，大师的守候也越来越高，心愿寰宇平台“更好用、更管用”，心愿礼貌更真切、流程更爽快、效力更完备、操作更简易。为餍足各方新希望，推动寰宇平台优化升级，咱们总结前期实施成就，参照邦外里数智化监禁办事阅历，正在寻常调研底子上，探讨草拟了《想法》。

　　答：寰宇平台面向家长学生、培训机构、主管部分等各合系方供应办事，涉及众方权利，教诲部极度注重，与合系各方共商共研，研制了《想法》。一是实行深刻探讨。教诲部创制特意使命团队，当真探讨邦外里数智化监禁形式、大型平台修复运转阅历，为研制《想法》奠定坚实底子。二是总结实施阅历。教诲部当真总结寰宇平台前期修复操纵阅历，并机合力气先后赴北京、山东、浙江、湖北、广东等省市发展实地调研，深刻说明各地操纵寰宇平台阅历做法、存正在贫困和观点提倡，梳理题目、说明来由、探讨对策。三是凝结寻常共鸣。将网罗观点贯穿于《想法》研制全进程，做到凝结共鸣、通力合作。网罗了相合部分、31个省和新疆临蓐修复兵团教诲行政部分观点，网罗了相合专家学者观点，网罗了培训机构代外观点，一一探讨、充裕吸取了各方观点。

　　答：寰宇平台相持“操纵为王”，全力于供应“一站式”校外培训监禁办事，最大水平为各操纵方供应便当办事，其效力计划皆来自于各操纵方的实际需求。《想法》原则，寰宇平台是寰宇同一的校外培训大众办事平台，通过一网（官方网站）三端（家长端APP、机构端APP和统治端APP）为校外培训全流程监禁和办事供应技能维持。家长端APP苛重供应查问、检索、评判等效力，撑持家长学生正在线选课、付出、退费、评判、投诉等需求。机构端APP供应课程上架、统计查看、机构内部统治评判等效力，撑持机构智能统治。统治端APP供应预收费监禁、危害预警、司法监视等效力，助力数智化监禁。

　　伟大家长学生、培训机构、主管部分等合系方可凭据必要通过各大操纵店肆下载寰宇平台三端，并通过寰宇平台官网下载操纵手册和操作指引视频，平安宽心运用合系效力和办事。

　　答：保卫家长学生合法权利是寰宇平台的苛重倾向。寰宇平台从合同、课程、资金等众个角度保护家长学生权利。一是寰宇平台供应体例合同正在线缔结办事，保护正在寰宇平台购课家长的权利。二是寰宇平台涌现合规机构的培训课程，助助家长学生避开无天分、质地难以保障的“黑机构”及培训课程。三是寰宇平台修建了苛峻的从业职员准入及查问机制，与公安等部分达成数据对接，落实亲近接触未成年人行业入职查问和从业禁止轨制央求，守好校外培训平安底线。四是寰宇平台按期发展校外培训质料抽查，重心聚焦实质的思念性、科学性和适宜性，确保培训质料的育人导向和质地程度。五是寰宇平台会同资金监禁机构落实邦度资金监禁央求，对纳入寰宇平台的预收费实行监禁，对通过寰宇平台购课的家长学生，撑持其服从合同商定退还未消课程用度。六是寰宇平台已上线“先学后付”效力，撑持家长学生自发选用“先上课再付费”形式，从源流上避免家长学生资金耗损。目前，寰宇平台家长端下载量进步万万，浏览量抵达数亿次，通过寰宇平台选课缴费的家长学生权利取得了准确爱戴。

　　答：寰宇平台为培训机构供应众方面办事，撑持其发扬对校内教诲的有益填充效用。一是撑持培训机构向全社会公然涌现其培训课程、从业职员等合系新闻，便于家长学生知道其标准性并做出采取。二是为培训机构供应撑持全量营业运转的线上体系，供应运转数据说明，助力擢升运营出力。三是撑持优质机构享有合系策略，各地引进非学科类培训机构发展课后办事的，该当正在纳入寰宇平台的非学科类培训机构中，选取具备天分、契合条款、信用杰出的优质机构。同时，寰宇平台实时曝光依法查处的搞恶性比赛、打搅行业生态、损害家长学生权利的“黑机构”，阻滞“劣币赶走良币”，爱戴合规机构。目前，纳入寰宇平台同一统治的合规机构达12万余家，培训实质陆续丰厚，培训质地陆续擢升。

　　答：《纲领》指出，加强校外培训执掌成效，增强数字化、全流程统治。《“双减”观点》了了央求，进一步健康常态化排查机制，实时掌管校外培训机构境况及新闻。教诲部等《十三部分合于标准面向中小学生的非学科类校外培训的观点》等众个文献了了指出，各地要将培训机构统共纳入寰宇平台同一统治。寰宇平台将《纲领》《“双减”观点》及相合策略央求完全化，以数智化赋能校外培训监禁办事。将培训机构统共纳入寰宇平台同一统治，有利于维持校外培训寰宇一盘棋监禁办事，擢升使命出力；有利于标准培训机构强壮标准运转，擢升校外培训质地；有利于便捷家长学生释怀采取合规机构，防备“卷款跑道”“退费难”题目，保护本身合法权利。探求到培训机构性格化需求，寰宇平台供应直接入驻或体系接入等众种办法，供培训机构采取。

　　答：寰宇平台为家长学生、培训机构、主管部分免费供应合系办事和技能维持，不收取任何用度。也即是说，家长学生运用寰宇平台不收取任何用度，培训机构入驻寰宇平台不收取任何用度，主管部分通过寰宇平台加强监禁办事不收取任何用度。线上付出渠道等相合营业服从金融行业合系礼貌施行。迎接社会各方公益插手共筑共享，为寰宇平台供应技能、资源撑持。

　　答：《想法》竖立了分级办事保护体例，了了了办事保护分工，加强办事保护程度。一是寰宇平台设立特意办事团队，兼顾办事保护体例修复，按期机合合系培训，促使各操纵方服从职责分工供应办事保护，并负担惩罚各级各式用户技能接入等合系题目。二是各级教诲行政部分供应相应职员办事，负担本区域内校外培训策略解读、培训机构统治、家长学生操纵等方面的办事保护。各级校外培训合系统治部分为寰宇平台供应须要办事保护条款，由专人负担合系使命，竖立健康使命机制。三是培训机构供应特意客服，负担惩罚课程磋商、退费申请、售后投诉等与培训营业合系的题目。四是各合系方负担所涉实质合系办事保护，如资金监禁银行对培训机构做好账户开设、退费拨付等方面的办事保护等。

　　答：寰宇平台高度注重实质、数据、人工智能算法等方面的平安题目。一是寰宇平台永远相持技能标准、平安运维。苛峻服从《中华百姓共和邦数据平安法》《中华百姓共和邦个体新闻爱戴法》《搜集数据平安统治条例》等央求实行统治，已取得邦度新闻平安等第爱戴三级认证。二是众次与行业主管部分及威望专家论证其营业形式与技能规范，确保资金监禁平安。三是寰宇平台服从拂理权限与职责畛域，对各级各式主管部分实行分级授权、分类授权，设立了脚色统治、账号统治等效力，确保平安统治。

　　答：寰宇平台盛开规范接口，撑持社会各方数据互联共享，协同擢升智能监禁办事程度。一是地方可凭据寰宇平台数据开辟适合当地必要的操纵，餍足当地性格化需求。二是寰宇平台踊跃与合系部分共享数据，陆续擢升精准化智能监禁办事程度。三是驱使高校、科研机构、行业企业等社会力气公益撑持校外培训监禁与办事所需资源、技能和办事，节流集成修复胜过力平台。四是寰宇平台已开通了合系效力模块，迎接伟大百姓团体提出评判反应、效力需乞降观点提倡，协同擢升寰宇平台统治办事程度，助力校外培训标准统治。

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